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Política de Privacidad

OurGuia · ourguia.com · Última actualización: 20 de agosto de 2026

En OurGuia("OurGuia", "nosotros") diseñamos guías propias, asesoría de viaje personalizada y experiencias a la medida en Colombia y otros destinos. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos a través de ourguia.com, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos.

Esta política aplica a la información que recopilamos cuando visitas nuestro sitio, solicitas una asesoría de viaje, compras en nuestra Tienda, te unes al Club Viajero Inteligente / Membresía, te suscribes a nuestro blog o boletín, o nos contactas por WhatsApp o chat en línea.

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia (régimen de protección de datos personales — Habeas Data). Para visitantes que acceden desde otros países, aplicamos además buenas prácticas alineadas con estándares internacionales de protección de datos (como los principios del RGPD europeo y la CCPA de California), en la medida en que resulten aplicables.

3. Información que recopilamos

Cuándo la obtenemos	Qué datos incluye
Formulario de asesoría / contacto	Nombre, correo electrónico, teléfono, destino de interés, fechas, presupuesto y detalles del viaje que nos cuentas
Compras en la Tienda o pagos de servicios	Nombre, datos de facturación, dirección y datos de pago (procesados por la pasarela de pagos; OurGuia no almacena el número completo de tu tarjeta)
Membresía / Club Viajero Inteligente	Datos de la cuenta, preferencias de viaje e historial de interacción con beneficios
Boletín / blog	Correo electrónico y, opcionalmente, nombre
Chat en línea y WhatsApp	Nombre, número de WhatsApp y el contenido de la conversación
Navegación en el sitio	Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y datos de analítica

4. Para qué usamos tu información

• Responder tu solicitud de asesoría y diseñar tu itinerario o plan de viaje a la medida.
• Procesar compras, reservas y pagos de guías, tours o servicios.
• Gestionar tu membresía y los beneficios del Club Viajero Inteligente.
• Enviarte el boletín, contenido del blog y comunicaciones comerciales, siempre que hayas dado tu autorización (puedes darte de baja en cualquier momento).
• Brindarte soporte por WhatsApp, chat en línea o correo electrónico.
• Medir el uso del sitio, mejorar su funcionamiento y personalizar contenido.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

• Aliados y proveedores turísticos locales necesarios para prestar el servicio que solicitaste (guías, hoteles, operadores de tours).
• Pasarelas de pago para procesar tus compras de forma segura.
• Proveedores de infraestructura y analítica, como nuestro proveedor de hosting/constructor de sitio, Google Analytics y herramientas de email marketing.
• Plataformas de mensajería y publicidad, como WhatsApp Business (Meta) y Google Ads / Meta Ads, para atención al cliente y campañas publicitarias.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos, exigimos que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione correctamente, recordar tus preferencias, medir tráfico (analítica) y mostrarte publicidad relevante. Puedes configurar o bloquear las cookies desde las opciones de tu navegador; ten en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Tus derechos como titular de datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste para tratar tus datos.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados por OurGuia.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@travelguias.com. Atenderemos consultas en un máximo de diez (10) días hábiles (prorrogable 5 días hábiles) y reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles (prorrogable 8 días hábiles), conforme a la ley.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.

10. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables. Luego de este período, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

12. Contacto

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Privacy Policy

OurGuia · ourguia.com · Last updated: August 20, 2026

At OurGuia("OurGuia", "we", "us") we design original travel guides, personalized travel advisory and tailor-made experiences in Colombia and other destinations. This Privacy Policy explains what personal information we collect through ourguia.com, how we use it, who we share it with, and what rights you have over your data.

This policy applies to information we collect when you visit our site, request travel advisory, make a purchase in our Store, join the Club Viajero Inteligente / Membership, subscribe to our blog or newsletter, or contact us via WhatsApp or live chat.

1. Data controller

2. Legal framework

We process personal data in accordance with Colombian Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013 and Decree 1074 of 2015 (Habeas Data personal data protection regime). For visitors accessing from other countries, we also follow good practices aligned with international data protection standards (such as the principles of the European GDPR and the California CCPA) to the extent applicable.

3. Information we collect

When we collect it	What it includes
Advisory / contact form	Name, email, phone number, destination of interest, travel dates, budget and trip details you share with us
Store purchases or service payments	Name, billing details, address and payment data (processed by our payment gateway; OurGuia does not store your full card number)
Membership / Club Viajero Inteligente	Account details, travel preferences and interaction history with benefits
Newsletter / blog	Email and, optionally, name
Live chat and WhatsApp	Name, WhatsApp number and conversation content
Site browsing	IP address, device/browser type, pages visited, cookies and analytics data

4. How we use your information

• Respond to your advisory request and design your tailor-made itinerary or travel plan.
• Process purchases, bookings and payments for guides, tours or services.
• Manage your membership and Club Viajero Inteligente benefits.
• Send you the newsletter, blog content and marketing communications, provided you have given your consent (you can unsubscribe at any time).
• Provide support via WhatsApp, live chat or email.
• Measure site usage, improve its performance and personalize content.
• Comply with legal, accounting and tax obligations.

5. Who we share your information with

We do not sell your personal data. We may share information with:

• Local travel partners and providers needed to deliver the service you requested (guides, hotels, tour operators).
• Payment gateways to process your purchases securely.
• Infrastructure and analytics providers, such as our website builder/hosting provider, Google Analytics and email marketing tools.
• Messaging and advertising platforms, such as WhatsApp Business (Meta) and Google Ads / Meta Ads, for customer support and advertising campaigns.
• Authorities, when there is a legal obligation to do so.

Some of these providers process data on servers located outside Colombia. In such cases, we require them to offer adequate levels of data protection.

6. Cookies and similar technologies

We use first-party and third-party cookies to make the site work properly, remember your preferences, measure traffic (analytics) and show you relevant advertising. You can configure or block cookies from your browser settings; disabling some cookies may affect site functionality.

7. Your rights as a data subject

Under Colombian Law 1581 of 2012, you have the right to:

• Know, update and rectify your personal data.
• Request proof of the consent you gave us to process your data.
• Be informed about how your data has been used.
• File complaints with the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) for violations of the law.
• Revoke your consent and/or request deletion of your data, when there is no legal or contractual duty requiring us to keep it.
• Access your personal data held by OurGuia free of charge.

To exercise these rights, write to us at contacto@travelguias.com. We will respond to inquiries within a maximum of ten (10) business days (extendable by 5 business days) and to complaints within a maximum of fifteen (15) business days (extendable by 8 business days), as required by law.

8. Data security

We implement reasonable technical, human and administrative measures to protect your personal data against loss, misuse, unauthorized access or alteration. No system is completely infallible, so we cannot guarantee absolute security.

9. Children's privacy

Our services are aimed at adults 18 years or older. We do not knowingly collect data from minors without the authorization of their parents or legal guardians.

10. Data retention

We retain your personal data for as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy and applicable legal, accounting or tax obligations. After that period, data is securely deleted or anonymized.

11. Changes to this policy

We may update this Privacy Policy from time to time. The last update date appears at the top of this document. We recommend reviewing it periodically.

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